距离上次记录心情又有一段时间，恰逢收藏突破4000大关，顺手写点东西以示纪念。

想记录的东西太多，都写出来就可以又编一本书了，还是随便写点吧。

顾客就是上帝——对于服务业来说，这句话是足以挂上墙壁的，但也仅仅如此，没有哪个服务业人员真把这句话当回事。或者再说明白一点，服务员们只是提供自己能提供的服务，而不是真的把顾客像上帝一样供着。但很多顾客似乎并不明白这一点，嘴里经常念叨，似乎这就是尚方宝剑。

我在南方修行的时候，曾经因故在银行里呆过不短的一段时间，银行工作固然令人向往，但不可否认，这也是一份服务业的活计。那时候三天五天就能看到一两起闹银行的，场面颇有可记叙之处。

有一人大清早到银行取钱，几十万。按规定这样的数额是要预约的，所以大堂经理告诉他，要么预约到明天，要么多跑几家银行，一个支行分点是拿不出那么多钱的。那人不干，大吵大闹，拍桌子吼道，不信你们这行连几十万都没有，我存钱进来的时候你们是如何爽快，取钱怎么就那么困难？如何如何……

这位大叔大概是不知道银行里的钱每天下午都要押送人民银行，清早再取回来一定数额，所以一个点往往不会每天都有几个亿的放着。几十万固然有，但全给了一个人，总不成这个支行这一整天就都放假，其他顾客面临几千块都取不到的状况那是相当大的事件。或者，就算知道，这位大叔也不予考虑。用现在流行的话来说，“那是你的事，不是我的事！”

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